martedì 20 agosto 2013
"PRESENZA SUL TERRITORIO" E "CENTRALITA' DEL CLIENTE": LA VERITA' DIETRO GLI SLOGAN
(Nota preliminare: trattasi di un articolo un pò datato ma attuale che ho riscoperto nel mio "archivio" e che ho voluto ivi inserire. Grazie.)
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(Difficoltà: 2,9/5)
Con l'avvento dell'home banking, della possibilità di eseguire
operazioni di gestione conto e similia dal telefonino, e con la
diffusione di ATM (le macchinette bancomat, per intenderci) "evoluti" - e
cioé non solo adibite al prelievo ma anche ad altre operazioni - le
banche lamentano una penuria di clientela "fisica" agli sportelli delle
filiali. Andati sono i tempi delle lunghe code allo sportello, in attesa
del proprio turno. Buona cosa, ovviamente. Ma la storia non finisce qui.
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(Difficoltà: 2,9/5)
Con l'avvento dell'home banking, della possibilità di eseguire
operazioni di gestione conto e similia dal telefonino, e con la
diffusione di ATM (le macchinette bancomat, per intenderci) "evoluti" - e
cioé non solo adibite al prelievo ma anche ad altre operazioni - le
banche lamentano una penuria di clientela "fisica" agli sportelli delle
filiali. Andati sono i tempi delle lunghe code allo sportello, in attesa
del proprio turno. Buona cosa, ovviamente. Ma la storia non finisce qui.
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